FAQ
Q
パスワードを忘れてしまいました。
A
パスワードを忘れてしまった場合、以下の手順より再設定が可能です。
1.ストアTOPページ「LOGIN」より「ログイン」を押下/スマートフォンの場合は左上の三本線より「ログイン」を押下
2.会員ログインページにて「パスワードを忘れた」を押下
3.会員登録時のメールアドレスを入力し「次へ」を押下
4.受信したメールを確認のうえ、認証コード（6桁の数字）を入力し新しいパスワードを再設定
Q
注文が完了しているか、どうすれば確認できますか。
A
ご注文完了の際に、ご登録のEメールアドレスに確認メールが届きますので、そちらでご確認いただけます。
WEBサイトよりログインしていただき、マイページにてご確認いただけます。
Q
注文した商品が届くまで、何日かかりますか
A
A. お支払い確定後の5日営業日以内に発送いたします。(土日祝除く)
お届け地域によって異なりますので、予めご了承くださいませ。
各商品ページに配送時期を記載しておりますので、そちらでご確認いただくことも可能です。
※受注商品は通常と異なる配送時期となります。
発送完了後にはご登録のEメールアドレスに確認メールが届きます。 生産の都合上、商品の納期が変更となる場合がございますので予めご了承いただけますと幸いです。
Q
配送料はいくらですか。
A
〈配送料金について〉
宅配便（佐川急便）
全国一律 800円 ※沖縄県・離島を除く
沖縄県：一律 1,740円
離島：通常送料＋1,500円 ※【離島追加送料】をカートに追加お願いいたします。
5,000円以上のご購入で送料無料
Q
どんな支払い方法が利用できますか。
A
■ クレジットカード
VISA、Mastercard、American Express、JCB、Diners
■ コンビニ決済
ローソン／ファミリーマート／セイコーマート
／デイリーヤマザキ・ミニストップ
■ atone（つど後払い/翌月後払い）
■ あと払い（ペイディ）
■ PayPal
■ 銀行振込
■ キャリア決済
ドコモ払い／auかんたん決済
／ソフトバンクまとめて支払い
■ 楽天ペイ
■ PayPay残高
■ 代金引換
■ Amazon pay
がご利用いただけます。
Q
注文後にキャンセルはできますか？
A
お客様都合による返品、交換、キャンセルは原則お受けできません。
商品の初期不良による返品、交換は「商品の交換・返品について」FAQの内容をご確認の上お問合せフォームからご連絡ください。
在庫切れ等により商品がご用意できない場合、ご注文後にキャンセルとさせていただく場合がございます。ご了承ください。
Q
商品の返品・交換について
A
以下の場合、交換・返品はお受けできません。
・お客様の責任により、キズ・汚損が生じた商品
・お客様のご都合による場合（サイズが合わない、お客様とのイメージと色が違うなど）
・事前に返品・交換のお申し出がない場合
・一度でもご使用になった商品。またお直し、加工、洗濯、クリーニングされた場合
・商品到着後1週間が経過した商品
・付属品、保証書、タグが商品から外れている、及び紛失した商品
・お客様のもとで商品に臭いが付着した場合（ペット・タバコ・香水・化粧品など）
・直接肌に触れるなど衛生商品
・セール商品、予約商品、先行受注商品、返品不可の表示のある商品
・ご返送時の状態がお届け時の状態から大きく異なっていた場合
・パッケージ(袋・ケース)のない商品
・靴箱などパッケージに直接配送伝票を貼り付けている場合
・当サイト以外でご購入された商品
・その他、商品が再販売不可能な状態と判断される場合
Q
返品・交換の受付期間
A
お届けした商品がお申込み内容と異なっている場合や、破損、汚損している場合については、交換・返品を承ります。
但し、お取り替え・ご返品のご連絡は、商品到着後8日以内にお願いします。
また、止むを得ず商品の交換が不可能な場合は、返金にて対応させていただきます。
※土曜日・日曜日・祝祭日・年末年始・夏季休業をはさむ場合は、対応にお時間をいただくことがございます。あらかじめご了承ください。
Q
返品・交換の際の送料及び配送について
A
■返品、交換の際の送料
品質等については万全を期しておりますが、万一「お申し込み商品と異なる」「商品にキズや汚れがある」など、弊社理由による返品の場合、送料は弊社が負担いたします。
お客様ご都合による返品・交換の場合は返送料はお客様にご負担いただいております。
※交換商品お届けの際の配送料につきましても、お客様負担となります。
お客様からの返送料と交換商品の配送料で金額が異なる場合がございますが、配送会社や発送方法の指定は承れませんので、あらかじめご了承ください。
■お届けの際にご不在の場合
配送会社より通知させて頂きますので、配送会社へお客様よりご連絡をお願い致します。
配送会社へのご連絡が無い場合及び受取拒否された場合は弊社にご注文の商品が返送されます。
その際は返送分の送料を別途ご請求させて頂く場合がございますので予めご了承ください。
Q
返品・交換に関する注意事項 及び 連絡先について
A
■注意事項
・クーリングオフは主に訪問販売に適応される制度で弊社の通信販売には適応されません。
・PCや携帯端末での閲覧という特性上、商品の画像が実際の色目と多少異なる場合が有ります。
画像の色との差異については返品理由となりませんのであらかじめご了承ください。
■不良商品の返品・交換連絡先
お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
担当より、ご連絡させていただきます。
※土曜日･日曜日・祝日をはさむ場合は、対応にお時間をいただくことがございます。あらかじめご了承ください。
※あらかじめ「@delight-yokohama.co.jp」からのメールが受信できるよう設定をお願いいたします。
Q
領収書の発行は出来ますか。
A
領収書の発行につきましては、以下ページからご確認ください。
https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/28416553941529--%E8%B3%BC%E5%85%A5%E8%80%85%E5%90%91%E3%81%91-%E9%A0%98%E5%8F%8E%E6%9B%B8%E3%81%AF%E7%99%BA%E8%A1%8C%E3%81%97%E3%81%A6%E3%82%82%E3%82%89%E3%81%88%E3%81%BE%E3%81%99%E3%81%8B
※下記を領収書の代わりとしてご利用頂くことも可能です。
【クレジット決済】の場合： クレジットカード会社からのご利用明細票
【コンビニ決済】の場合： 支払い後に、コンビニで発行された領収書（レシート）が正式な領収書となります
Q
ギフトラッピングは可能ですか。
A
申し訳ございませんが、配送システムの関係上行っておりません。